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セプテムプロダクツの商品開発秘話!評判が良い悪いの前に知る取り組み

最終更新日:2018-06-04
セプテムプロダクツの商品開発秘話!評判が良い悪いの前に知る取り組み

女性が日々美を磨く為に気を使う化粧品は数多く存在します。実際にどんな化粧品を使うかは人それぞれ試してみたり、口コミや評判により自分が納得した商品を使い続けていることでしょう。しかし実際に使っている化粧品がどんな苦労があって開発されたのか、製造元や販売元がどのような試行錯誤や願いを込めて作ったのか知っていますか?

今回はセプテムプロダクツという会社が作った化粧品について特集を組みました。この記事はセプテムプロダクツの商品で評判や口コミについて情報を探している方セプテムプロダクツの企業自体に関して情報を探している方が読む記事です。

セプテムプロダクツとは何の会社?

セプテムプロダクツは平成7年7月創業の化粧品メーカーです。資本金1,000万円、名古屋本社、東京支店、大阪支店で、全国の販売員(会員)を管理運営しています。社員はおよそ100名で営業・美容部員・カスタマーサービス・物流部門・広報部門・総務部門などで構成されており、販売員(会員)をサポートしている企業です。

ビジネスモデル

セプテムプロダクツのビジネスモデルの基本形は、全国約7万人の販売員(会員)からの紹介で商品を購入する仕組みです。販売員様は、お仕事としてセプテムプロダクツの商品販売プランを理解いただき、商品を紹介することで、紹介販売手数料を得られるということです。セプテムプロダクツには、ショップはありませんが、名古屋、東京、大阪のサロンで商品を買うことも可能です。定価の購入であれば、一般の方(会員でない方)もWEBで購入できます。

セプテムプロダクツ商品購入サイト

商品は、基礎化粧品、ヘアケア、ボディケア、美容サプリメントなどです。このような紹介販売は他社でも行われていますが、セプテムプロダクツの販売員は在庫は持たず、見本だけを見せて説明したり、お手入れをしてあげたりします。その結果、ご購入される場合は、オーダーは直接セプテムプロダクツにして、お届けもセプテムプロダクツからという、通販的な購入・販売方法を取っています。

代表的な商品とは

基礎化粧品シリーズの「エルテオ」 

セプテムプロダクツのエルテオシリーズの画像

基礎化粧品シリーズ「エルテオ」は、伝承和漢と皮膚科学の融合によって生まれた和漢植物エキス24種類配合の基礎化粧品で、創業以来22年、ユーザーの声を聞きながら進化させ、販売し続けている超ロングセラー商品です。

スペシャル美容液「エルヴィナスシリーズ」 

セプテムプロダクツのスペシャル美容液「エルヴィナスシリーズ」の画像

スペシャル美容液「エルヴィナスシリーズ」は、肌の角層に存在する細胞間脂質類似構造を実現。この処方は方法特許として登録されています。

美容ドリンク「リアンディーナフォルテ」 

セプテムプロダクツの美容ドリンク「リアンディーナフォルテ」の画像

美容ドリンク「リアンディーナ フォルテ」は、コラーゲンそのものを飲んでも体内でアミノ酸に分解されてそのまま吸収されるわけではないことを明らかにし、真皮三大成分(コラーゲン、エラスチン、ヒアルロン酸)を育む細胞「線維芽細胞」にアプローチして真皮成分の質と量を改善することを目指した、新しいエイジングケアドリンクとして、1,100万本以上の販売実績を誇っています。

商品開発秘話!大ヒット商品の裏側

美容ドリンク「リアンディーナ」は、当時流行していた「コラーゲンドリンクを出してほしい!」という要望から研究をスタートしたそうです。

しかし、研究をするほどに、コラーゲンを経口摂取しても分解されてしまい、あまり効果は期待できないことから、会員様に本当によろこんでいただける製品開発に取り組み、「他社はどんどんあたらしいコラーゲンドリンクが出ているのに!」という会員様の声を聞きながら、2年もの時間を費やして、コラーゲンを生み出す、いわば「コラーゲンの入っていない、コラーゲン(を生み出す)ドリンク」をリリースすることができたそうです。 おかげで、大ヒット。製造が間に合わず欠品してしまい、クレームなどもあったようですが、販売から10年経てもまだ、売れ続けている商品となったというお話でした。

世の中の常識を疑いユーザーの声を聞く姿勢

セプテムプロダクツは、世の中の常識を疑い、ユーザーの声を聞く姿勢を、常に大切にしているそうです。

関連会社である「㈱セプテム総研(大阪本社・神奈川研究所・オーストラリア研究室)」は、常に会員の声をアンケートをとったり、実際に皮膚細胞の検査などを行い回収した、膨大な皮膚データから、さまざまな研究成果を得ているようです。それらを元に、数々の学会発表も行っており、研究集計データは一部、他社や、メディアへも提供しています。他社にはない、独自性こそ、セプテムプロダクツのプライドと信用への答えだそうです。

どんな人たちにニーズのある商品?

ここまででも、セプテムプロダクツが商品開発にどれだけ本気で取り組んでいるのか理解できたのではないでしょうか。しかし化粧品など美容に関するものは全ての人に合うわけではないですよね。どんな人たちにニーズがあるのでしょうか。実際にセプテムプロダクツの方へ聞いてみた結果が以下の通りです。

肌質は、人それぞれです。年齢や食生活など様々です。しかし、オーダーメイドの化粧品は作れません。年齢肌質に関係なくお使いいただける商品こそ、会員様に喜んでいただけるものと確信しています。セプテムプロダクツ会員様のニーズ(お声)に応えることこそ、私たちがご提供すべきものと考えています。「セプテムプロダクツ社員」

お客様に満足してもらう為の努力は?

お客様に満足してもらう為にセプテムプロダクツが努力していることは何でしょうか。これも実際に聞いてみました。

毎月、東京・名古屋で、各会場100人を超える会員様から、ご要望をお聞きしています。その結果、共済会が誕生し、現在6万人の共済会会員の方に、独自の慶弔見舞金制度(出産祝い金なども含む)や、女性の疾病に手厚い保険制度や、レジャー施設の割引チケットなどを提供しています。

他にも、会員様のお声から生まれた「会員専用WEBショッピングサイト」では、わけあり品の超お値打ち商品をはじめ、会員様からご紹介いただいた、全国各地の安心で安全な商品の提供を行っています。このように、化粧品のみにこだわらず徹底的に「ニーズ」をお聞きする「御用聞き」の姿勢を持ち続けることが私たちのポリシーです。「セプテムプロダクツ社員」

評判や口コミでビジネスにつながる大切さ

セプテムプロダクツの社員に色々と聞かせてもらいましたが、評判や口コミがビジネスにつながるため全国の会員様から「ありがとう」と言われることが、最高の喜びだそうです。

全国のお客様(会員様・販売員様)と直接顔を合わせて、商品の企画をぶつけたり、サービスへの感想を聞ける環境は、他社にはない、緊張感と充実感があると思うそうですね。

化粧品開発においては、日本の化粧品業界を牽引してきた、医学博士が開発したスキンケアの処方をベースに行っているそうです。どこにも負けない安全性と安定性のある商品をお届けしている自負があると答えていました。

まだまだ、できること、やるべきことがたくさんあることを、私たちはお客様の声から感じ取っています。こんなことしたら、もっと喜んでもらえるかな?お褒め頂けるかな?笑っていただけるかな?といった社名にも込めた「スマイル・笑顔(S)」「プレジャー・楽しみ(P)」「テンダネス・優しさ(T)]を「メイク・創造する(M)」を自分の発案で実行できることをやりがいに感じています。実際に、結婚相談所の社長になった女性社員(元営業部員)や、共済会事務局長になった社員、物流会社の社長に任命された社員など、自らのアイディアを形にするチャレンジのできることは、大きな働き甲斐です。「セプテムプロダクツ社員」

ネット上の評判や口コミに関して聞いてみた

実際セプテムプロダクツの事をネット検索すると多くの評判や口コミを発見しました。この内容についても実際に感想を聞いてみました。

この、口コミ販売の事業は、その口コミする方がどのように、新たな販売者に接するかで、印象が変わってしまうそうです。無理やり押し付けてしまう方もいるから、カキコミで指弾されることも発生します。

それをなくすためには、いかに教育指導するか、というこの1点につきます。

そのために、会社としては、相当な時間をかけて、教育のためのツールや直接の指導を行ってきました。
現在、ネット上に残ってしまっている、ネガティブな書き込みの投稿日時が、2006年、2007年あたりまでさかのぼったもので、弊社が、10年以上かけて、教育指導を積み重ねてきた結果、ここ10年には起きていない内容です。そうした古い、カキコミを反面教師として、今後も、指導を続ける覚悟を持つための、警鐘を鳴らされているものとして受け止めています。ただ、そのカキコミは「過去」の事実であることは、理解いただきたいものだと考えます。現在の私たちを知っていただきたいのです。「商品はいいんだよね」という商品に対するポジティブな書き込みが、ネガティブな書き込みの中にも、見受けられることをありがたく思います。
お客様相談室、メール、SNSなどあらゆるチャンネルでのご相談、苦情を受け付けています。商品の100%、90%返金制度などもご用意して、キャンセルへの対応も充実させています。「セプテムプロダクツ社員」
たしかに古い記事ばかりでしたね。現在は多くのユーザーの声を参考に企業として改善をしっかりと行いネガティブな評判や口コミが無くなっているようです。評判や口コミを探している人は古い情報ではなく最新の情報を得るべきですね。まずは自分を信じてみましょう。

最後にセプテムプロダクツファンへ

今回の記事はセプテムプロダクツにフォーカスして実際に取材も行い、商品の開発秘話や本来語られることの無いことまで公開しました。ネット時代で色々な情報がありますが、まずは知ったつもりでいる知識を改めて違う視点でみてみてください。セプテムプロダクツの企業としての努力や開発秘話を参考にすることで今後はまた違ったイメージになると思いますよ。最後にセプテムプロダクツからファンへ一言!

なかなか、社員やスタッフが見えにくいかもしれませんが、フェイスブック 「セプテム広報」や、セプテムプロダクツ 公式フェイスブックページで、社内の様子を発信しています。インスタグラムでも、#SPTM #セプテム総研や、「kohoseptem」というIDで商品写真などをご覧いただけます。美容形成皮膚科の先生などにも絶賛していただいている投稿も発見いただけるかもしれません。代表者の記事は経済誌などの取材でオープンにしていますので、検索してご確認ください。また、会社訪問も受け付けております。お気軽に、広報宣伝部にお問い合わせください。「セプテムプロダクツ社員」

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