ライフイン24は、日常生活で生じたさまざまなトラブルやお困り事を解決に導いてくれる駆けつけサービスが口コミで評判の会社です。
水漏れなどのトラブルを電話1本で解決するくらしあんしん24の他、電気やガス、ウォーターサーバーといった生活に欠かせないサービスも提供しています。

本稿では、ライフイン24のサービス内容や評判口コミについて調査し、創業目的、利用するメリット、社員からの評判、始動予定のサービスなどについて、ライフイン24の担当者様に取材することができました。
安心して暮らすために生活サポートサービスを検討されている方にとって、必見の内容となっています。

ライフイン24とは

ライフイン24とは、生活インフラの手配と生活インフラのトラブル解決を目的とした事業を展開している会社です。BtoBとBtoCのビジネスモデルがあり、東京都豊島区東池袋に本社を置いています。

具体的には、日本全国にてトイレや洗面所などの水廻り・鍵・ガラスといった住まいのトラブルの解決や業者の手配、電気・ガス・インターネット・携帯電話・ウォーターサーバーなどの提供をしています。

コールセンターを通じて365日24時間対応可能で、日本語の他、英語、中国語、韓国、ポルトガル語、スペイン語、タイ語、ベトナム語の多言語対応をしているのも、ライフイン24の強みです。
この中でもとくに、ベトナム語と中国語のニーズが高いようです。

企業理念

人々の暮らしで生じたあらゆるお困り事を24時間365日の駆けつけサービスによって解決することをライフイン24の理念としており、「お客様と同じ視点に立った生活サポートサービス」を届けることが最も大事にしている信念として掲げられています。

お客様が実際に困っていることに対して、ピンポイントに対応する姿勢を大切にしており、この想いは今後本格的に迎えるIoT時代において主流となる企業姿勢で、IT技術の進化によって実現可能になると信じています。
また、より安心で安全な生活サポートサービスの提供によって、社会に貢献することを目指しています。

主要取引先

ライフイン24は大手不動産賃貸仲介会社や引っ越し会社、大手電力会社などと取引があるため、安心してサービスを利用できます。

ライフイン24の駆けつけサービス

ライフイン24の主要事業として、一般家庭向けと店舗・オフィス向けの駆けつけサービスを展開しています。一般家庭向けサービスのターゲット層は家庭に在宅している主婦や高齢者が多く、24万世帯の会員数を誇ります。
そんな駆けつけサービスの詳しい内容を紹介します。

くらしあんしん24

一般家庭向けサービスのくらしあんしん24は、日常生活で起こるさまざまなトラブルから他人には打ち明けづらい悩み、暮らしの疑問に関することまで、あらゆるお困り事を電話1本で解決に導くライフサポートサービスです。

トラブル発生時、会員はライフイン24のコールセンターに連絡するだけで良く、連絡を受けたコールセンタースタッフが150社の駆けつけ対応業者の中からトラブル解決に適した業者に対応依頼を出すことで、作業員が現場に駆けつけてくれるという仕組みです。

緊急駆けつけサービス

緊急駆けつけサービスでは、水廻り、玄関鍵、窓ガラス、電気ガスなどのさまざまなトラブルに、専門のスタッフが24時間365日いつでも迅速に対処します。
会員特典として、駆けつけ応急措置は無料で対応してもらえます。

快適生活サポートサービス

快適生活サポートサービスでは、フラワーギフト、粗大ごみ搬出代行、ハウスクリーニング、宅配買取などの業者を手配し、会員は割引価格で各種サービスを利用することができます。

生活相談ダイヤルサービス

生活相談ダイヤルサービスでは、パソコンの基本操作や介護・育児に関する相談など、生活に関するあらゆる相談を受け付けています。
相談内容によって利用可能な時間が違ったり、予約制だったりする場合があるので、相談する際は公式サイトを確認しましょう。

くらしあんしん24Pro

店舗・オフィス向けサービスのくらしあんしん24Proは、店舗やオフィスの給排水設備、鍵、ガラス、シャッターなどのトラブルを電話1本で解決に導く駆けつけサービスです。
サービス内容は、くらしあんしん24の緊急駆けつけサービスと同様で、応急措置は無料となります。

店舗やオフィスのトラブルは、対応が遅れると信用問題や売上に関わる恐れがありますが、24時間365日対応しているくらしあんしん24Proなら、経営に大きな支障をきたすことなくトラブルが解決できます。

ライフイン24の会員数推移

緊急駆けつけサービスを展開するインバウンドコールセンター事業の会員数は、年々増加しています。2016年に4万世帯だった会員数が、2018年度には10万世帯を突破し、2021年度には20万世帯を突破しました。
会員数の増加に伴ってオペレーターを拡充し、コールセンターは24時間稼働することで、万が一のトラブル発生時にも迅速な対応が可能となっています。

電気ガスやウォーターサーバー等の取次サービス

駆けつけサービスの他、アウトバウンドコールセンター事業では、主に不動産会社や新生活ビジネスを行っている引越し会社などと提携し、入居者に電気ガス、インターネット回線、ウォーターサーバー、携帯電話などのサービスを提供しています。
不動産アライアンスを中心に高い成約率を実現し、200社以上の企業とパートナー契約をしています。

このサービスはBtoBtoCの形式となり、入居者が不動産管理・仲介会社のライフライン案内に同意したら入居者情報の連携を行って、ライフイン24のアウトバウンドコールセンターが入居者一人ひとりの生活スタイルに合わせたライフラインサービスの案内をするという流れです。
不動産会社には物件の手離れが良く業務が楽になるというメリットがあり、入居者には各々の手続き不要でお得なプランが受けられるというメリットがあります。

ライフイン24で案内可能なライフラインサービス

ライフイン24で案内可能なライフラインサービスは下記の通りです。
入居者が普段の生活で必要とする各サービスの中から、一人一人に合ったプランを紹介してもらえます。

ライフイン24の評判口コミ

ライフイン24のサービスを利用した方からの評判や口コミを調査しましたが、お客様の声などの情報は見受けられませんでした。
そのため、住まいのトラブルを解決する駆けつけサービスは実際に評判が良いのか調査した内容を紹介します。

最初はいらないと思ったけど契約して良かった

ライフイン24が提供するくらしあんしん24とは違い、住まいのトラブル駆けつけサービスの中には、賃貸物件を契約時に強制的に加入させられるサービスもあるようですが、入居後に生活トラブルが発生してしまった人からは契約しておいて良かったと評判でした。

作業員がすぐに駆けつけてくれた

頻繁に利用するサービスではないため、加入していたことを忘れている方もいるようです。
加入後は月額料金を支払っていることがほとんどのため、有事の際に慌てて他の業者に依頼してしまっては勿体ないので、サービスの契約状況を把握しておくようにしましょう。

到着から数分でトラブル解決

自分ではどうにもならないトラブルでも、プロの手にかかれば数分で解決できることも多いようです。サービスの種類によって補償範囲は異なりますが、簡単な作業であれば無料で対応してくれると評判です。

駆けつけサービスの評判口コミまとめ

くらしあんしん24のような駆けつけサービスを利用した方からの評判や口コミを調査したところ、いつでもすぐに駆けつけてトラブルを解決してくれることが好評でした。
各会社によって対応可能な時間は異なり、深夜帯は対応していないサービスもありますが、ライフイン24のサービスは24時間年中無休で対応可能なため、より高い評判を獲得していることが考えられます。

また、通常の業者であれば、水道、ガス、電気などそれぞれのトラブルに応じて問い合わせ先が違いますが、くらしあんしん24のような生活のあらゆるトラブルを解決に導くサービスであれば、どんなトラブルでも電話1本で解決できることも口コミで評判となっていました。

ネット上の口コミに対する捉え方

ここからは、ライフイン24の担当者様に取材した内容を紹介します。
ネガティブな内容を含め、さまざまな口コミや評判をネット上に投稿されてしまうことがあるかと思いますが、それらの口コミをどのように捉え、対策しているのでしょうか？

ネガティブな口コミに繋がる誤解を生まない活動を強化

担当者様
ポジティブな口コミはその通り捉えています。
ネガティブな口コミはやむを得ない面があることもあります。特にトラブル時は緊迫している状況が多く、誤解を生みやすいのかなとも思っています。
もちろん、真摯に反省すべき点も有ると思っており、その点は改善して参ります。

今まではオンラインでの情報発信は積極的には行ってこず、それで誤解を招いていた側面もあると思います。
今後は弊社でも、より誤解や不安を生まないようにオープンな場所での広報活動やオンラインでの情報発信を強化して参ります。

ライフイン24を創業した目的

ライフイン24は2015年に設立された会社ですが、創業目的とサービスリリース時のエピソードや苦労について教えてください。

暮らしやすく便利な世の中の実現のために創業

担当者様
元々は「くらしあん」のグループ会社で、現社長の谷合浩和がMBOを実施し、ライフイン24を設立しました。現在は大手不動産会社様から出資、資金調達をしております。

高齢者、外国人、単身の方が増えるこれからの日本において、昔ならご近所の方が協力して解決していた生活のトラブル対処などを我々が代わりに行い、「世の中を暮らしやすく便利にする」という想いのもと、創業されました。

アナログな関係が希薄になる世の中で、オフラインの手配やトラブルの穴を埋めていき、これからは多種多様なダイバーシティにも対応する為、対応可能な言語も増やしています。
今後はよりDX化して、ロボットなどのテクノロジーを組み合わせようともしており、利便性を上げて行く所存です。

縁の下の力持ちとして質の高いサービスを提供

担当者様
ライフイン24は「くらしあん」のサービスを踏襲しつつ、事業を開始しました。
地味で目立ちにくいサービスですが、生活には欠かせないものなので、縁の下の力持ち的なポジショニングで淡々と質の高いサービスを提供しております。

事業活動における苦労としては、現場の職人さん達と上手くコミュニケーションを取ってはいますが、弊社のようなBtoBtoCの場合には、コミュニケーションによる情報伝達が難しい場合もあります。

ぼったくりを行う悪質業者を避けた事業活動

担当者様
現在インターネット検索をすると、水道のトラブル解決の際にぼったくりが多発しているという情報があり、消費者庁も安易に水廻りのトラブル対応を行う業者に依頼しないでほしいと通達を出しています。
しかしながら、ユーザーからすると「結局どこに依頼すればよいの？」となるので、その隙間を埋めるのがライフイン24のビジネスモデルとなっています。

ライフイン24では悪質な業者を避けて、弊社の想いに共感してくれる業者のみ、お客様へご紹介しています。また、会員数を増やすために安売り合戦になると質の担保ができなくなるので、あえて価格競合は避けています。

他社との違いとライフイン24を利用するメリット

ライフイン24の他社との違いと、サービスを利用するメリットを教えてください。

豊富な知見と高いクオリティが特長

担当者様
他社との違いは「生活駆けつけ」だけでなく、インフラの手配自体を行っていることです。
つまり、トラブル解決だけでなく、インフラ自体の手配もしているため、知見が多いという特長があります。
また、ライフイン24は厳しい基準を設けており、クオリティ担保ができています。
その結果、業界3番手に位置する会員数を誇っています。

そして、ライフイン24のサービスの機能的価値は、本当に困った時に年末年始も含めて「いつでも」駆けつけることです。
また、情緒的価値は、弊社の基準、想いに共感してくれる業者のみをご紹介しているので、より親身に対応できていることだと思います。

ライフイン24で働く社員の評判

ライフイン24で働く社員の評判として、サービスにかける想いや働きがい、会社に期待することを教えてください。

サービスにかける想い

担当者様
多様化が進む世の中で「くらしやすい」社会になるように、微力ながら貢献出来れば！と思っています。兎に角ぼったくりなどの被害をなくしたいですし、お客様が本当に困った時に頼れる存在でありたいです。

インフラの手配はネットでの申込みが主流となってきましたが、Webに弱い方や難しい方にとっては不安でいっぱいです。そんな方が安心して依頼できる会社はどこなのかなども含め、弊社でクオリティ担保しています。

やりがいと会社への期待

担当者様
ライフイン24の仕事は、実際に現場でトラブルを解決すると、役に立てたと実感しやすいです。
また、現場はナイーブな状況であることが多く、「今漏れているよ！まだまだ？」みたいな場合もあるのですが、だからこそ解決した時には感謝されることが多く、やりがいを感じられます。

コールセンター業務では、お電話を通じて「有難う御座います。」と言われることが多く、仕事の中で実際に感謝の声を聞けることにやりがいを感じています。
多くのお客様に感謝された上で、お給料も頂戴できる点や、ユーザー数を伸ばすことでそれだけ多くの方に喜ばれていると目に見えて実感できる点に嬉しさを感じます。

今後は家事代行なども含め、業務の幅を広げていくつもりなので、より多くの方の生活インフラのお手伝いができる事を会社に期待しています。

今後始動予定のサービス

今後始動予定のサービス情報と、最後に読者へ伝えたいことをお聞きしました。

担当者様
今後は家事代行や家の修理などの士業連携等も視野に入れており、福利厚生的なサービスも強化する予定です。
現状のサービスにはDXかロボットの導入を考えております。

最後に、当社はSDGsも推進しており、実際にはエンドユーザーには主婦の方も多く、また従業員側でもBtoC向けのコールセンター事業を行っている中で、実際に働いている従業員は幅広い年代の女性が多いです。このようにライフイン24では、女性の活躍を推進しています。

ライフイン24の公式HP

まとめ

以上が、ライフイン24のサービスや評判口コミなどについて調査と取材した内容です。

ライフイン24が提供する駆けつけサービスは、今まで生活トラブルに遭ったことのない人からすると不要なサービスに思えますが、どんなモノでもいつ壊れるかは分かりません。
万が一の際の保険として加入しておくと、不測のトラブルが生じた場合でも、すぐに解決できるでしょう。

トラブル発生時には、ライフイン24の厳しい基準をクリアした信頼のおける業者が駆けつけてくれるため、水廻りの修理業者で相次ぐぼったくり被害も防げます。
その他、インターネット回線やウォーターサーバーなども提供しているようですので、とくに一人暮らしを始めた方や引越しを考えている方におすすめの会社です。

会社概要