グレイルの評判口コミや安い理由を調査!購入時の注意点/返品は可能?

グレイル（GRL）とは、「9,999円以下で全身揃うファストファッションブランド」として評判の高い、口コミでも話題のECサイトです。

会員数900万人を突破し、ハイクオリティな商品をリーズナブルな価格で購入できると10代～30代を中心にファンが増え続けています。

毎月約1,000点の商品リリースを行い“世界一オシャレで可愛いECサイト”を目指すグレイルについて、今回は評判口コミや安く販売できる理由、購入時の注意点や返品などについてまとめました。

また、グレイルを運営する株式会社Gio（ジオ）の社風や今後の展開などについても調査を行いましたので、通販の評判口コミから運営会社についてまで網羅的に知りたい方にとって有益な情報となります。

※当コンテンツはアフィリエイト等を目的として、試供品または取材費をいただいて記事を掲載しています。

グレイルとは？

グレイル（GRL）とは、株式会社Gioが運営するレディースアパレルECサイトです。

「9,999円以下で全身揃うファストファッションブランド」をコンセプトとし、10代～30代の女性を中心に口コミ評判を集めています。

グレイルは2007年1月26日に運営を開始して以降、安くてかわいいトレンド服が買えると瞬く間に人気を呼び、2023年8月期には年商400億円を突破予定で、2014年に経済産業省「中小企業IT経営力大賞」を受賞するなど日本でもトップクラスのWeb販売事業を手掛ける企業として話題となりました。

5,000円以上の購入で送料無料となるグレイルでは、1年中購入できる福袋をはじめ、浴衣・水着などの季節商品も流行りのデザインが低価格で購入できること、友達を紹介することでポイントがたまるサービスなど、スマホやSNS世代が取り込みやすいシステム構築によって900万人以上の会員数を誇っています。

評判のアイテムを早く！安く！提供できる理由

グレイルは「ハイクオリティで安くてかわいい」というコンセプトのもと、競争率の高いファストファッション業界でトップクラスの業績を誇っていることから、お客様だけでなく業界内からも評判の高いECサイトとなっています。

トレンドの評判アイテムをスピーディに安く提供できる理由は、企画から物流までを自社で行う一貫生産制を採用していることがポイントです。

本社以外に大阪府で2つの物流センターを設置し、企画・製造・物流・販売等をグレイルの運営会社が一貫して業務を行うことで効率化を図り、コストパフォーマンスに優れたハイクオリティ商品の提供を実現しています。

また、ECサイトに限定した無店舗経営スタイルを採用しているため、ユーザーの「今すぐ買いたい」という願いが叶う顧客満足度の高いサービスを提供することができます。

グレイル通販の評判口コミ

実際にグレイルの通販サイトを利用している方の口コミ評判を集めました。

高品質商品が安く買える

グレイルでは、一貫生産制で企画から販売までを行っているため商品の改善もスピーディに行うことが可能です。マイナスな口コミは即座に改善できる環境となっていることが品質向上にもつながっているのではないでしょうか。

「安いから失敗してもいいかな」という軽い気持ちで購入したらイメージ以上の品質の商品が届いたという口コミも複数ありました。

流行りの服もプチプラ価格

トレンドアイテムを安く購入したいという要望もグレイルなら叶います。

「9,999円以下で全身が揃うファストファッションブランド」として、低価格でトレンドアイテムを取り揃え、定番アイテムにおいては豊富にカラーを用意するなど、お客様の要望にできる限り応えたいという想いで運営を行っています。

好きなモデルを真似したくて購入

グレイルでは、インフルエンサーを起用して商品の着用イメージを公式サイトやSNSを通じてアップしています。SNS等に投稿されている画像ページにはグレイルのECサイトへのリンクがあるので、そのまま購入できるのも便利という口コミもありました。

プチプラで好きなモデルや芸能人と同じコーディネートができるのも、グレイルの評判の高さへと繋がっているようです。

グレイル通販の評判口コミまとめ

以上、実際にグレイルの通販サイトを利用した方の評判口コミでした。

全体的に「安い」「プチプラ」等の低価格で可愛い服を購入できると満足している口コミが多い印象です。

また、グレイルのサイトがスタートした当初から愛用している方からは「当初に比べて商品の品質がどんどん向上している」などの企業努力が感じられる評判も見受けられました。

購入数が多い場合や人気商品であること、繁忙期などを理由に配送までの期間が長いという口コミも複数件あったため、購入される方は商品の使用予定日に余裕をもって購入されると良いかもしれません。

グレイルが口コミで評判の理由・強み

グレイルは顧客満足度の高いサービスを提供していることが口コミ評判の調査によって分かりました。

ここでは、グレイルが口コミで評判の理由や他社とは違う強みについてまとめました。

低価格ながらも実店舗に劣らない品質

グレイルは人気芸能人やインフルエンサーも愛用するなど、お洒落好きの間でも有名な人気のレディースファッションECサイトです。

ターゲットとなる10代～30代の「トレンドアイテムを安く購入したい」というユーザーの希望を叶えるため、一貫生産制を採用しコストを抑えていることから、低価格でも実店舗に劣ることのないハイクオリティな品質の商品提供が可能となっています。

また、グレイルでは“実店舗にも負けないECサイトづくり”を強みとしてサイト運営を行っています。

Web販売とリアル店舗販売では商品の着用イメージができるかどうかに差がありますが、グレイルでは商品の見せ方にこだわり、SNSなどを使用することで画像だけでなく動画による商品の紹介も行い、着用イメージをよりつかみやすくしていることも口コミで評判となっている理由といえるでしょう。

テーマは「トレンド商品×リーズナブル」

グレイルでは「トレンド商品×リーズナブル」をテーマに、トップス・ボトムス・アウター・小物などの幅広いアイテムを、カジュアル・フェミニン系・モード系・キレイ系など様々なジャンルのデザインで揃えています。

流行の服が欲しいけどどんな服を買ったら良いか分からないとお悩みの方も、グレイルの場合はX（旧：Twitter）、Facebook、Instagram、TikTokでアイテム情報の更新を手軽に確認することができ、インスタグラマーによる発信を参考にすることでお気に入りの商品やコーディネートが見つかります。

グレイルの商品は基本的に980円～3,999円で販売を行っているため、トレンドのお洒落をお小遣いの範囲で手軽に楽しみたいという人からも評判で、手の届きやすいリーズナブルな価格設定も人気の理由といえるでしょう。

人気アイドルやインフルエンサーを起用

グレイルでは商品のイメージモデルに、実際に活躍している人気アイドルやインフルエンサーを起用して多彩なファッションアイテムのコーディネートスナップ等を発信しています。

また、Instagramでは人気インスタグラマーによるコーディネートが発信されているなど、直営サイト以外でも多彩なコーディネート情報を見ることができます。

10代～30代の女性を中心に圧倒的な支持を受ける実績

ファストファッションを取り扱うECサイトは多くありますが、その中でもグレイルは会員数900万人超、国内の業界トップクラスである月間1億PVを獲得するなど10代～30代の女性を中心に圧倒的な支持を受けています。

グレイルが評判の高い人気ファストファッションブランドとしての実績をあげている理由の1つに「携帯（スマートフォン）世代」に着目したことが挙げられます。

SNSの活用やお友達紹介制度をはじめ、お客様が商品の利用イメージができるように具体的なシチュエーションの設定や人気モデルのコーディネートを掲載するなど、商品の見せ方にこだわったサイト運営を行い、サイト全体がグレイルのファッション誌となり、欲しい商品があればその場から購入ページへ移ることができる便利さも人気の理由といえるでしょう。

グレイル購入時の注意点と返品・返金方法

グレイルでは品質管理を徹底していますが、稀に商品不備や注文内容と異なる商品が届くこともあるようです。

グレイル側の不備による返品・返金はグレイル負担で対応してくれますが、理由によってはお客様都合として返品・返金不可や交換に手数料がかかる場合もあります。

ここでは、グレイル購入時の注意点や返品・返金の流れについてまとめました。

商品購入のタイミングや予約商品に注意

グレイルの商品には「予約商品」として販売している商品もあります。

予約商品については各商品ページに入荷時期が表示されており、「上旬＝入荷予定月の1日～10日頃」「中旬＝入荷予定月の11日～20日頃」「下旬＝入荷予定月の21日～末日頃」が目安となります。

入荷済の通常商品と予約商品を同時に購入した場合は別々に出荷となり、配送希望日を指定した場合は通常商品のみ適用となります。

代引きやNP後払いで注文された場合は、通常商品と予約商品を同時購入しても荷物のお届け毎に手数料が発生するため、購入のタイミングに注意が必要です。

お客様都合による「返品・返金」は不可

グレイルではお客様都合による返品・返金は対応していません。
しかし、手数料はかかりますが交換対応は可能となります。

商品を交換する場合の申込期限は商品お届けから7日間以内で、交換手数料は1,020円（送料690円＋代引き手数料330円）です。

交換の流れは「同時交換」となり、新しい商品のお届け時に手元にある商品を引き取ってもらいます。

事前の交換連絡がないまま返品・返送を行った場合、一切対応をしてもらえないため、返品・返金・交換希望の場合は必ずグレイルに連絡をしましょう。

また、商品タグや付属品の破損・汚損、洗濯済、使用済、開封済の衛生品は対象外となっており、お客様が購入商品の詳細内容を把握・確認できる通信販売となっていることから、クーリングオフ制度も適用外となります。

グレイル運営会社Gioの特徴的な社風

グレイルを運営する株式会社Gioでは、男女問わず20代～40代の幅広い世代の社員が活躍しています。

社員全体を通して「お洒落が大好き」という気持ちは共通しており、ヘアスタイルやネイルも自由な社風は社員たちの個性を最大限に発揮できる環境となっています。

仕事においては1人1人のプロ意識が高く、分業により業務をしっかり分けているため自分の仕事に集中できる環境だと評判の会社で、困った社員がいたら皆で助け合って支え合うなど、社員全員で仕事に取り組んでいるという雰囲気が感じられる社風です。

社員割引が適用される福利厚生がある他、繁忙期以外は基本的に定時退社が可能で、出産・育児休暇後に復帰するママさん社員も多いなど、社員が働きやすい環境が整っています。

株式会社Gioで働く社員の評判

株式会社Gioで働く社員の評判について調査したところ、「挑戦できる環境が整っている」「個人の裁量や意見がダイレクトに伝わる環境」など自身のやる気や能力によってどんどん成長できる環境にやりがいを感じられるという口コミ評判が多くありました。

また、ファッション事業の職務経験よりも真面目さを重視した採用活動を行っているため、業界経験のない異業種からの転職者も多いようです。

メーカーとのやり取りにおいては交渉や駆け引きなどの折衝が必要となる場面も多いようです。

ただ、グレイルは多くの人に認知されているECサイトのため「これを買った！」「この商品が可愛い！」などというお客様からの声を多方面から聞くことができ、自分の努力が反映されていると実感できるという社員からの口コミもありました。

グレイルの今後の方針について

グレイルでは、サイト設立当初から「お客様が満足していただける商品作り」を第一に、定番アイテムからトレンドアイテムまで売れる商品作りに取り組んでおり、今後もその方針を貫き、お客様が欲しいと思う商品作りを行っていくようです。

また、実店舗に劣ることのない商品の着用・使用イメージが伝わるサイトづくりやサービス改善も行い、今後も長く利用してもらえるサイトとなるよう努力を続けていくことが発表されています。

このことから、今後もより利用しやすいサイトとなり利用者がさらに増加していくことが見込まれます。

まとめ

以上、株式会社Gioが運営するレディースファッションECサイト「グレイル（GRL）」の口コミ評判や実績、安く販売できる理由、株式会社Gioの社風や評判などに関するまとめです。

グレイルはターゲット層を絞っていることや携帯（スマートフォン）世代の活用、ECサイトのメリットとなる「欲しい商品をすぐに購入できる」というシステム作りによって会員900万人以上の人気ECサイトへと成長したことが独自調査によって分かりました。

また、株式会社Gioで働く社員も自分が好きなファッションを楽しみながら仕事に集中できる環境が整っていることから、社風に満足しているという評判が多い印象です。

グレイルでは不定期でノベルティプレゼントキャンペーンも開催しており、キャンペーン期間中に6,000円以上の購入でノベルティを購入商品と一緒に同送してくれると人気となっています。

今後もお客様の「欲しい」を追求した安くて可愛いアイテム販売によって、より多くの人から愛されるサイトとなるでしょう。

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